Política de Reembolsos da Liiper

Última atualização: 26 de abril de 2025

Esta Política de Reembolsos explica quando e como pode obter um reembolso de produtos e serviços adquiridos à Liiper («nós»). A política é incorporada por referência nos nossos Termos de Serviço. Todos os preços, pagamentos e reembolsos são processados em EUR.

1. Resumo

A Liiper disponibiliza serviços de IA pagos (vídeo, imagem, 3D e música) e produtos digitais opcionais (por exemplo, ficheiros de IA e subscrições). Uma vez que os conteúdos entregues são digitais e frequentemente criados à medida, disponibilizamos um período de revisão e um processo de garantia de qualidade para assegurar a sua satisfação antes da conclusão do pagamento.

2. Condições de elegibilidade para reembolso

Pode solicitar um reembolso integral se se verificar qualquer uma das seguintes condições:

Notas

• Uma não conformidade «significativa» é um erro que se afasta substancialmente dos requisitos acordados (por exemplo, resolução incorreta, cenas em falta ou ficheiro danificado). As preferências subjetivas de estilo, por si só, não são suficientes.

• Deve permitir-nos pelo menos uma tentativa de revisão gratuita, quando viável, antes da emissão de um reembolso por não conformidade significativa.

3. Reembolsos parciais

Podemos conceder um reembolso parcial quando:

• Aceita parte de uma encomenda com vários artigos, mas recusa os restantes.

• Muda para uma modalidade de serviço de preço inferior antes da entrega.

Montante do reembolso = (parte não utilizada da encomenda) − (custos não reembolsáveis já incorridos, como recursos de bancos de conteúdos pagos).

4. Artigos não reembolsáveis

As situações seguintes não são elegíveis para reembolso:

• Conteúdos aprovados e transferidos após o período de revisão de 7 dias.

• Transferências digitais (por exemplo, ficheiros de IA e conjuntos de dados) após o acesso à ligação de transferência.

• Subscrições mensais ou anuais da comunidade após o início do ciclo de faturação.

• Valores pagos a plataformas ou ferramentas de terceiros apresentadas no nosso diretório.

• Transações efetuadas há mais de 30 dias de calendário.

5. Como solicitar um reembolso

1. Contacte o apoio ao cliente através de support@liiper.com ou abra um pedido de apoio no seu painel.

2. Indique o número da encomenda, uma breve descrição do problema e os elementos que o comprovem (capturas de ecrã, valores de verificação dos ficheiros, entre outros).

3. A nossa equipa confirmará a receção do pedido no prazo de 2 dias úteis e procurará resolvê-lo no prazo de 5 dias úteis.

6. Método e prazo de reembolso

• Os reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, entre outros).

• Prazo de processamento: até 10 dias úteis após a aprovação.

• As diferenças cambiais e as comissões bancárias estão fora do controlo da Liiper.

7. Estornos e litígios

Se iniciar um estorno sem contactar primeiro a Liiper, podemos suspender a sua conta durante a investigação. Pedimos que nos dê a oportunidade de resolver a questão diretamente.

8. Direito de livre resolução na União Europeia

Nos termos da legislação da União Europeia, os consumidores dispõem normalmente de um período de livre resolução de 14 dias para compras em linha. Exceção relativa a conteúdos digitais: ao encomendar um serviço de IA personalizado e concordar expressamente que a execução pode começar antes de terminar o prazo de 14 dias, renuncia ao direito de livre resolução assim que a execução do serviço tiver início.

9. Atualizações da política

Podemos rever esta Política de Reembolsos periodicamente. As alterações significativas serão anunciadas na Plataforma ou por e-mail. A data no início da página indica a revisão mais recente.

10. Contacto

Tem dúvidas sobre reembolsos?
E-mail: support@liiper.com
Morada postal: Liiper Lda., Rua da Inovação 123, 1000-000 Lisboa, Portugal

Agradecemos a sua preferência e procuramos resolver todos os pedidos de reembolso de forma rápida e justa.