Perguntas Frequentes

Confira nossas perguntas frequentes abaixo. Se tu ainda não encontraste a tua  resposta, entre em contato connosco.
Nossa equipe está disponível de Segunda a Sexta-feira, das 10:00 às 18:00 e Sábado, das 09:00 às 13:00

COMPRAS

QUANTO TEMPO É QUE AS ENCOMENDAS DEMORAM A SER PROCESSADAS?

Depois do pagamento estar concluído as encomendas demoram, geralmente, entre 2 a 7 dias úteis para serem processadas antes do envio.

O tempo de atendimento é o tempo necessário para fazer o seu produto com pedido personalizado. Nosso tempo de atendimento é calculado em dias úteis:
 
2-7 . dias para produtos de vestuário (camisetas, perneiras, vestidos etc.)
2-5 . dias para produtos não relacionados ao vestuário (pôsteres, canecas, capas de telefone etc.)
97,66% dos nossos pedidos são enviados dentro de 5 dias úteis. Mais de 50% de nossos pedidos são enviados dentro de 3 dias úteis ou menos.
QUANTO TEMPO DURA O SHIPPING?

Devido ao número elevado de solicitações, o tempo de espera atual para todas as regiões é de 2 a 4 semanas, conforme indicado na descrição do produto (em alguns países da Europa, a entrega demora entre 1 a 2 semanas. Reino Unido e Alemanha normalmente entre 5 e 12 dias). Atualizaremos isso em breve. Embora a maioria dos pacotes chegue a tempo, há circunstâncias fora de controlo (desastres naturais, férias, clima, etc.) que podem causar atrasos no envio.

DE ONDE SÃO ENVIADAS AS ENCOMENDAS?

Os teus pedidos serão enviados do nossos centros de atendimento espalhados pelo mundo. A nossa equipa de pesquisa de produtos é incansável no fornecimento apenas de produtos e materiais da melhor qualidade, dos fabricantes mais experientes e confiáveis.

E SE EU NÃO ESTIVER EM CASA DURANTE A ENTREGA?

Qualquer pessoa em casa pode receber o pacote em teu nome. No cenário em que ninguém está em casa para receber o pacote, o entregador vai deixar um recibo de cobrança e terás que ir aos correios para levantar o pacote.

AS MINHAS INFORMAÇÕES ESTÃO SEGURAS?

A Liiper segue orgulhosamente os mais altos padrões do setor para proteger as tuas informações pessoais quando fazes o checkout e compras na nossa loja online. As informações do teu cartão de crédito são criptografadas durante a transmissão através da tecnologia SSL (Secure Socket Layer). As informações do teu cartão de crédito são usadas apenas para concluir a transação solicitada e não são armazenadas posteriormente.

QUE FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITES?

Aceitamos Visa, MasterCard, American Express e PayPal através dos nossos dois meios de pagamento PayPal e Stripe.

POR QUE NÃO RECEBI DETALHES DA CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO?

Isso geralmente acontece devido a um email incorreto. Verifica se o teu e-mail está correto quando fazes um pedido. Verifica também a tua pasta de spam para ver se o teu email de confirmação foi enviado para lá.

ATUALIZAÇÕES COVID-19 PARA CLIENTES

Devido ao Covid-19, o nosso tempo de atendimento será mais longo do que o normal para algumas categorias de produtos. Todo o sector está a enfrentar desafios e estamos a ter alguns atrasos no nosso fornecimento, incluindo distribuidores e transportadoras.

PÓS-VENDA

POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Só permitimos o cancelamento de pedidos até 12 horas após o pagamento. Envia-nos um e-mail a informar que desejas prosseguir com o cancelamento e nós forneceremos reembolso total se cancelares o teu pedido a tempo. Por favor, deves entender que depois de enviarmos o teu pedido à empresa postal, não poderemos mais cancelar o teu pedido.

POSSO FAZER ALTERAÇÕES NO MEU ENDEREÇO DE ENCOMENDA / ENVIO?

Se for necessário fazer uma alteração no teu pedido, entra em contacto connosco através da nossa página Fale Connosco o mais rápido possível e faremos o que estiver ao nosso alcance para acolher essa alteração. No entanto, não podemos fazer promessas. Envia-nos um e-mail a solicitar assistência. Se o pedido já tiver sido enviado, não poderemos alterar o endereço do pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

A nossa política de devolução dura 14 dias a partir da data de recebimento do produto. Se já se passaram 14 dias, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca. Para ser elegível para uma devolução, o item não deve ser utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeste. Também deve estar na embalagem original. Vamos solicitar também o recibo ou comprovativo de compra. Não envies a tua compra de volta ao fabricante. As taxas de retorno também não serão cobertas por nós. Recomendamos o envio de um email à nossa equipa de suporte para obter todos os detalhes. Para quaisquer outros esclarecimentos, envia um email.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nós oferecemos um reembolso de 100% da garantia de devolução do dinheiro em todos os itens com defeito na entrega e pedidos não entregues em 60 dias. Também podemos enviar itens de substituição, se desejares. Se o teu pedido chegou danificado anexa fotos como prova, para que possamos corrigir a situação o mais rápido possível. Depois que o teu item seja recebido, ele será inspeccionado pela nossa equipa de Perguntas e Respostas para verificar se o item está realmente com defeito. Em seguida, enviaremos um email para te notificar sobre o status do teu reembolso.